Policlinico di Bari

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U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è stato istituito nel 1996 al fine di assicurare agli utenti informazione, accoglienza, tutela, e partecipazione ai servizi sanitari.

Infatti, alcune delle principali attività svolte dall'U.R.P., che fa parte degli uffici di staff della Direzione Generale, sono quelle di raccogliere suggerimenti, segnalazioni o reclami dei cittadini per trasmetterli all'interno dell'Azienda; facilitare l'accesso ai servizi sanitari fornendo anche adeguata informazione sugli stessi; collaborare con le associazioni di volontariato e con gli organismi di tutela operanti all'interno del Policlinico per promuovere interventi di utilità sociale; provvedere all'aggiornamento ed alla pubblicazione della Carta dei Servizi; ecc.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato nella palazzina a sinistra dell'ingresso di Piazza Giulio Cesare, mentre il Punto Informazioni si trova all'ingresso di Viale Orazio Flacco.

Orari di apertura

  • Dal Lunedì al Venerdì ore:  8.00 - 14.00
  • Martedì ore:  15.30 - 18.30

Recapiti

L'U.R.P. realizza le proprie finalità con l'attuazione delle seguenti funzioni:

Informazioni

  • Sulle prestazioni sanitarie: modalità di accesso, di partecipazione, eventuali variazioni,ecc.;
  • Sulle valutazioni periodiche del rendimento e dell'efficacia dei servizi erogati dall'Azienda;
  • Con la realizzazione di supporti idonei: depliants, opuscoli, guide, ecc.

Accoglienza

  • Ascolto e comprensione dei disagi e delle necessità dell'utente;
  • Raccolta di segnalazioni e reclami e loro tempestiva risoluzione;
  • Semplificazione delle procedure di ricovero (in particolare quelle d'urgenza);
  • Educazione dell'utente al corretto uso dei servizi erogati;
  • Gestione delle aspettative dell'utente con le reali finalità dell'Azienda;
  • Collaborazione con il Servizio Sociale, le Associazioni di Volontariato e gli Organismi di Tutela.

Tutela

  • Adozione del regolamento di Pubblica Tutela in cui sono stabiliti contenuti, procedure e tempi per la definizione di reclami, controversie e segnalazioni che attengono il rapporto tra cittadino e la struttura ospedaliera;
  • Rilevazioni statistiche periodiche degli indicatori relativi alla umanizzazione, personalizzazione e diritto all' informazione;
  • Partecipazione alla Commissione Mista Conciliativa, assieme agli Organismi di Volontariato e Tutela, per la risoluzione delle problematiche relative a reclami di non facile e rapida definizione;
  • Applicazione delle Leggi n. 241/90 sull'accesso agli atti amministrativi e n. 675/96 sulla tutela alla riservatezza.

Partecipazione

  • Promozione della partecipazione degli Organismi di Volontariato e di Tutela alle attività di programmazione dell'Azienda;
  • Individuazione di progetti operativi finalizzati al miglioramento della fornitura dei servizi al cittadino e delle strutture sanitarie;
  • Rilevazioni dell'indice di gradimento dell'Azienda e delle prestazioni erogate.
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Azienda Ospedaliera Policlinico di Bari
Piazza Giulio Cesare n° 11, 70124 Bari - Centralino: 080.559.11.11 - urp.policlinico.bari@pec.rupar.puglia.it


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