Le richieste arrivano da tutta la Provincia - Bari e BAT - (digitando il numero 118).
Valutazione mirata a capire se si tratta di trauma, di un malore e il numero dei pazienti da soccorrere.
Valutazione con lo scopo di definire le condizioni cliniche del paziente. In caso di malore le domande poste dall'operatore della Centrale Operativa sono soprattutto finalizzate a definire lo stato di coscienza e la qualità della funzione respiratoria del paziente. In caso di trauma, oltre a domande sul livello di coscienza e sul respiro l'attenzione si sposta anche sulla presenza/assenza di emorragie. Sempre in caso di trauma, vengono poste anche domande sulla dinamica del trauma e su eventuali difficoltà di approccio al paziente.
Grazie a questa raccolta di informazioni l'operatore è in grado di classificare l'evento con un codice a colori universalmente usato nel mondo del soccorso (rosso giallo verde, dal più grave al meno grave).
Inviare il mezzo di soccorso disponibile più vicino all'evento. Lo stesso operatore, successivamente chiamerà l'ambulanza dando gli estremi dell'intervento permettendo così al mezzo di soccorso di dirigersi verso il paziente.
In base a quanto emerso dalla raccolta delle informazioni l'operatore di Centrale decide le caratteristiche del mezzo di soccorso da inviare (mezzo di soccorso non medicalizzato, medicalizzato, automedica).
Questo permette all'équipe di soccorso di comunicare alla Centrale Operativa le condizioni del paziente.
Ovvero portare il paziente in un ospedale attrezzato e pronto per prestare le cure di cui il paziente necessita.
Ciò permette al Pronto Soccorso che riceverà il paziente di conoscere in anticipo le condizioni dello stesso in modo da prepararsi a riceverlo. Obbligatorio nel caso di codice di massima gravità
In caso di coordinamento di mezzi inviati da diverse Centrali Operative.
In caso di incidenti stradali con pazienti incastrati nell'autoveicolo la Centrale Operativa richiede l'intervento di un mezzo dei Vigili del Fuoco per effettuare le procedure di estricazione del paziente dal veicolo. (tramite il numero breve 115)
In caso di incidenti stradali con problemi logistici (es. problemi per la viabilità del traffico) la Centrale Operativa può richiedere l'intervento di una o più pattuglie di Vigili o altre Forze Pubbliche. ( per esempio tramite i numeri brevi 112, 113, 117 etc)
in caso di emergenze in mare ( tramite il numero breve 1530)
In caso di maxi-emergenze o di calamità naturali possono venir attivate le forze di Protezione Civile tramite il numero della S.O.U.P. Regionale
L'operatore di Centrale Operativa fornisce, in casi particolari, semplici istruzioni di Primo Soccorso da attuare in attesa dell'arrivo dell'ambulanza.